赣州联讯电脑维修中心

       如今电脑已经成为人们工作、生活、娱乐必备的产品，尤其是在写字楼工作的上班族，笔记本电脑几乎是人手一台，一旦电脑因为出现故障而“罢工”，很多人将无法正常工作。电脑维修工程师这个职业看似****，但用他们自己的话来说，“我们其实是一群奔波于各个写字楼，以****快速度为用户排忧解难的‘服务员’”。日前，记者来到朝阳区大望桥附近的联想北京第九服务中心，记录了一名电脑维修工程师半天的工作过程。

　　■客户报修　

　　维修工程师次日必到

　　联想北京第九服务中心站长刘晶磊告诉记者，他们站主要负责联想旗下ThinkPad系列电脑的售后维护，而联想目前向客户提供的维修服务分为上门和送修两种，前者是指电脑维修工程师到客户处提供维修服务，后者则是客户自己将电脑送到服务中心进行检修。

　　据他介绍，客户在电脑出现故障后通过800客服电话报修，客服中心会根据客户所在位置，将维修工作分派给各个服务中心，由服务中心直接派出维修工程师或将维修工作交给距离客户更近的服务站，“我们在昌平、通州都有服务站，基本上能做到客户当天报修，维修工程师第二天上门。”

　　当记者问到为什么不能当天上门，刘晶磊告诉记者，电脑维修通常都需要更换配件，而电脑配件既多且杂，服务中心很难备齐所有配件。因此，客服中心在当天统计客户报修后，由调度中心安排所需配件，第二天一早发往各个服务点，维修工程师拿到配件后进行上门维修服务。

　　“如果客户上午报修，恰好服务中心有相关配件，维修工程师也有可能在当天下午就上门，当然这就得看运气了，”刘晶磊笑道。

　　■精确到秒　

　　工作步骤全程记录

　　记者采访当天下午，电脑维修工程师唐怀忠有一个维修任务，客户位于东城区东四十条桥附近的写字楼，他准备好配件后就搭乘地铁出发。记者注意到一个细节，在建国门站换乘二号线时，唐怀忠选择走北面通道，他向记者解释客户公司离东四十条站D出口****近，“我计算过，北面通道换乘能少走四五十米距离，节省20秒左右的时间。”

　　记者了解到，联想客服中心对每一次维修工作都全程记录，包括服务开始时间、联系用户时间、到达现场时间、维修完成时间，精确到秒。比如唐怀忠这次服务的客户是在前一天的15时20分30秒报修，即服务开始时间；他于次日14时00分59秒与客户确认上门时间，即联系用户时间；当他抵达客户处要向调度中心报备，即到达现场时间；维修电脑之后回到公司与调度中心确认，即维修完成时间。

　　“我们每位工程师一天大概能为三四家客户提供****，很多时候我们会在上午出发时带够一天的配件，这样就不用中午再回到公司。”记者提了一下唐怀忠的背包，即使是半天所需的配件加维修工具，分量也在5公斤以上。

　　■一分多钟　

　　拆解一台笔记本电脑

　　抵达客户公司后，唐怀忠很快开始了工作，这次需要他维修的笔记本电脑有三台，故障配件分别是键盘、风扇、无线网卡，“我们会提前与客户电话沟通，尽量明确是什么配件出了故障，这是体现维修工程师功力的地方——如果故障根源判断不准确，修理时再来试错，大大降低工作效率。”

　　在拆解电脑前，唐怀忠铺上专用的防静电布，“别小看了静电，手机、电脑等电子产品故障很多时候都是由静电引起的短路，”他和记者说话期间，双手却并没有闲着，一台笔记本电脑不到两分钟就被拆解成各个部件，而且摆放得****为规整，“电脑配件很精细，如果摞着放很容易划伤，所以我们在培训时，很重要一项内容就是如何摆放电脑配件。”

　　当记者称赞他拆机动作娴熟时，他谦虚地表示只是熟能生巧而已，“像ThinkPad X系列电脑有30多个螺丝钉，T系列就更多，大小长短都不相同，如果记错位置搞不好就会把主板拧穿。”

　　每台电脑唐怀忠都用了20多分钟完成拆机、更换配件及复原过程，一个多小时下来衬衫已经被汗水湿透。维修结束后，他还仔细地将每台电脑清洁一遍，然后才交给客户验收，回到公司已经是下午5点多。

　　■维修工程师：　

　　不仅仅与机器打交道

　　提到电脑工程师，很多人以为他们是一群不修边幅、整天与机器打交道的人，但唐怀忠却不这么认为，“我们这一行也很注重形象与沟通能力，有些客户在维修过程中会询问关于电脑的各种问题，我们都要耐心解答。”